من نحن؟

نحن خدمة انطلقت بهدف تأمين خدمات توصيل البضائع بين التاجر وزبونه، بدأنا خدمتنا في دمشق وضواحيها، وطموحنا تمديم خدماتنا في جميع المحافظات السورّية.

خدمة التوصيل الأساسية للمتاجر

تقدم Sookler خدمة التوصيل الأساسية للمتاجر (يوميا عدا الجمعة، ويتم تسليم الطلبيات خلال 24 ساعة من وقت استلام عامل التوصيل للطلبية، حيث تمر هذه الخدمة عبر المراحل التالية :

يتواصل التاجر مع خدمة الزبائن في Sookler عن طريق الـ Whatsapp، لطلب الخدمة و تزويد SooKler بالمعلومات التالية اسم المرسل إليه / عنوان المرسل إليه / رلم المرسل إليه / الطلب / ليمة الفاتورة
يتم الاتفاق على وقت استلام الطلبية من التاجر , حيث أن وقت استلام الطلبيات يكون بين الساعة 12.00 ظهرا و الساعة 4.00 عصرا .
إرسال عامل التوصيل إلى عنوان التاجر في الوقت المحدد، لاستلام الطلبية ودفع قيمة الفاتورة
تجميع الطلبيات وترتيبها من أجل تسليمها للزبون خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت استلام عامل التوصيل للطلبية من التاجر .
التواصل مع الزبائن لتحديد وقت توصيل الطلبية، تبعا للخطط و الجداول الموجودة
توصيل الطلبية للزبون في الوقت المتفق عليه، واستيفاء مبلغ الفاتورة منه
التواصل مع التاجر من قبل خدمة الزبائن من أجل التأكيد على إتمام عملية التوصيل للزبون.
التواصل مع الزبون من قبل خدمة الزبائن من أجل التأكد من جودة الخدمة

ملاحظة : في خدمة التوصيل الأساسية وفي حال استلام الطلبية من التاجر يوم الخميس فإن عملية التوصيل تتم يوم السبت

شروط استلام وتوصيل الطلبيات

. الحجم والوزن: يجب أن ال يتجاوز وزن الطلبية الواحدة 10 كغ، وبوزن 50 كغ لمجمل الطلبيات، و أن لا تتجاوز أبعاد الطرد 40 سم للطول، 30 سم للعرض، و30 سم لالرتفاع . . نحن غير مسؤولين عن استالم و توصيل السلع المحظورة و الغير القانونية

سياسة استرجاع الطلبيات

في حال أراد الزبون إرجاع كامل أو جزء من الطلبية عند توصيلها له، فإنه يتم التواصل مع التاجر للتنسيق معه، ومن ثم يتم توصيل المرتجعات لعنوان التاجر، وتحصيل قيمة المرتجعات منه، إضافة رسوم عملية التوصيل اإلضافية كل طلبية يتم إرجاعها أو تم رفض استلامها من قبل الزبون، يتم إرجاعها للتاجر، واستيفاء قيمة الطلبية منه مضافا إليها قيمة عملية التوصيل الاضافية .

CTR